حوّل كل مكالمة إلى فرصة تعلّم

يتضمن تقييم المكالمات مراجعة المكالمات المسجلة مقابل معايير جودة محددة مسبقاً (الترحيب، حل المشكلات، مهارات التواصل، إلخ). يستمع المشرفون أو متخصصو ضمان الجودة إلى المكالمات ويسجلونها باستخدام نماذج تقييم قابلة للتخصيص. Voxla.AI يؤتمت هذه العملية مع التسجيل المساعد بالذكاء الاصطناعي الذي يحلل المكالمات للامتثال والنغمة والكلمات المفتاحية ومشاعر العملاء — موفراً خيارات تقييم يدوية وتلقائية.

الوصول قائم على الأدوار وقابل للتكوين. عادةً: الموظفون يرون درجاتهم وملاحظاتهم الخاصة، قادة الفرق يرون درجات فريقهم، مديرو ضمان الجودة يرون جميع التقييمات، والمدراء التنفيذيون يرون تقارير مجمعة. أنت تتحكم في الرؤية لضمان أن الملاحظات بناءة. يتلقى الموظفون تقارير توجيهية مخصصة تسلط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين.

معايير التقييم قابلة للتخصيص بالكامل لتتناسب مع احتياجات عملك. المقاييس الشائعة تشمل: جودة الترحيب، الاستماع النشط، فهم المشكلة، دقة الحل، وضوح التواصل، التعاطف، وقت معالجة المكالمة، الالتزام بالامتثال، محاولات البيع الإضافي، ورضا العملاء. أنت تحدد الأوزان لكل معيار وتعرّف مقاييس التسجيل (1-5، نجح/رسب، إلخ).

نعم! ميزة التقييم بالذكاء الاصطناعي تحلل التسجيلات لعوامل متعددة: أنماط الكلام (الوضوح، السرعة، النغمة)، امتثال الكلمات المفتاحية (العبارات المطلوبة، الكلمات الممنوعة)، وقت الانتظار والصمت، مشاعر العملاء طوال المكالمة، ونتيجة المكالمة. الذكاء الاصطناعي يوفر تسجيلاً فورياً، بينما يمكن للمقيمين البشريين مراجعة وتعديل الدرجات لضمان الجودة. هذا النهج المختلط يضمن الدقة والعدالة.

أفضل الممارسات تختلف حسب الصناعة: لتدريب الموظفين الجدد، قيّم 100% من المكالمات لأول 30 يوماً. لضمان الجودة المستمر، قيّم 5-10% من المكالمات لكل موظف شهرياً (عينة عشوائية). للصناعات عالية المخاطر (المالية، الصحية)، قيّم 20-30% من المكالمات. Voxla.AI يساعدك على جدولة التقييمات، واختيار عينات عشوائية، وتتبع تغطية التقييم لضمان مراقبة جودة متسقة.

طرق ملاحظات متعددة: ملخصات بريد إلكتروني تلقائية بعد كل تقييم، جلسات توجيه فردية مع المشرفين (باستخدام أمثلة مكالمات محددة)، لوحات أداء أسبوعية/شهرية، وتقارير اتجاهات تظهر التحسن عبر الوقت. التقييمات الإيجابية يمكن أن تؤدي إلى التقدير/المكافآت، بينما المجالات التي تحتاج تحسيناً تولد مهام تدريبية مستهدفة تلقائياً.

نعم! صدّر درجات التقييم والتعليقات والاتجاهات بصيغ متعددة (CSV، Excel، PDF). أنشئ تقارير مخصصة لعروض الإدارة أو عمليات التدقيق أو مراجعات أداء الموارد البشرية. جدول تقارير تلقائية لأصحاب المصلحة. التكامل مع أدوات BI (Power BI، Tableau) متاح للتحليلات المتقدمة والتصور.