حوّل كل مكالمة إلى تجربة عملاء مثالية

IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هو نظام هاتف تلقائي يتفاعل مع المتصلين من خلال المطالبات الصوتية ومدخلات لوحة المفاتيح. عندما يتصل العملاء، يسمعون خيارات القائمة ("اضغط 1 للمبيعات، اضغط 2 للدعم") ويقوم النظام بتوجيههم إلى القسم الصحيح بناءً على اختيارهم. يمكنه أيضاً تقديم المعلومات وأخذ الرسائل والتكامل مع قواعد البيانات لاسترجاع بيانات العملاء.

بالتأكيد! IVR من Voxla.AI يدعم اللغة العربية بالكامل مع تسجيلات صوتية احترافية. يمكنك تخصيص جميع المطالبات بالعربية أو الإنجليزية أو كليهما. نقدم موهبة صوتية محترفة، وتحويل النص إلى كلام بالذكاء الاصطناعي في لهجات متعددة، أو يمكنك رفع تسجيلاتك الخاصة لتتناسب مع علامتك التجارية تماماً.

يتصل نظام IVR الخاص بنا بـ CRM من خلال تكامل API. عندما يتصل العميل، يمكن للنظام استرجاع معلوماته باستخدام معرف المتصل أو رقم الحساب أو معرفات أخرى. هذا يمكّن ميزات مثل التحيات المخصصة واستفسارات رصيد الحساب التلقائية وتأكيدات المواعيد وتحديثات حالة الطلب — كل ذلك دون تدخل الموظف.

نعم، دائماً! IVR يعزز الخدمة لكنه لا يحجب الوصول إلى الموظفين أبداً. يمكن للعملاء الضغط على مفتاح (مثل "0") في أي وقت للوصول إلى شخص مباشر. يمكنك أيضاً إعداد توجيه ذكي بحيث تنتقل المشكلات المعقدة تلقائياً إلى الموظفين بينما يتعامل IVR مع الاستفسارات البسيطة.

إعداد IVR الأساسي يستغرق 24-48 ساعة. يشمل ذلك تصميم تدفق المكالمات وتسجيل/رفع المطالبات الصوتية والاختبار. القوائم متعددة المستويات المعقدة أو تكاملات CRM قد تستغرق 3-5 أيام عمل. نوفر مصمم تدفق مكالمات بالسحب والإفلات حتى تتمكن من تعديل القوائم بنفسك بعد الإعداد الأولي.

نعم! مصمم تدفق المكالمات المرئي الخاص بنا يتيح لك تعديل القوائم وتغيير قواعد التوجيه وتحديث المطالبات الصوتية وضبط ساعات العمل دون أي برمجة. التغييرات تعمل فوراً. للتكاملات المعقدة، فريق الدعم متاح للمساعدة.

يمكن لـ IVR تشغيل رسائل مخصصة للعطلات أو بعد ساعات العمل أو عطلات نهاية الأسبوع. يمكنك توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي أو الهواتف المحمولة أو مواقع أخرى. قم بإعداد قوائم مختلفة لفترات زمنية مختلفة — على سبيل المثال، خيارات الطوارئ بعد ساعات العمل بينما تُشغل القائمة الرئيسية أثناء ساعات العمل.